现阶段，电视产业正在一场大洗牌中，而传统彩企早已经快速搭上互联网思维，与目前的互联网电视趋于融合，同时三大彩电巨头各自拥有显示技术，随着原材料零部件的呢过纷纷涨价，互联网电视的低价已经打不起来，相比于传统阵营，优势全无在线下渠道重新被重视的一年，无论是小米还是风行等互联网电视纷纷铺设线下渠道。而现阶段彩电行业格局已定，互联网电视在市场份额中的那杯羹正在慢慢下沉，直到彻底与传统电视融合，互联网的标签也将从电视史中抹除。同质化的产品必将被市场所抛弃，所以核心技术与差异化始终是电视产业赖以生存和发展的关键。在这种时候，不仅创新和下沉渠道及稳定供应链十分重要，消费者的力量也不可忽视，最终花钱购买产品的是他们，用户购买体验和使用体验才是王道。

　　2月13日，消费者戴先生发起投诉称，11月10日在天猫买了暴风TV，由于自身还在外地，委托邻居代签，未拆包装验货，但送货人员什么也没说。之后戴先生打电话问送货人员怎么安装，送货人员说“不知道，反正不归他们管”，戴先生表示：“第一次在网上买电视，不知道需要预约厂家安装，商家也没有主动提醒消费者。”

　　1月23日，距离过年不到一周，戴先生从外地回家开箱，开始安装电视机，打开电视发现没有画面，“当日打电话给售后，售后一直不上门鉴定，直接说是我们原因造成内屏破损。”

　　2月6日，戴先生找天猫客服，在天猫的催促之下，售后才安排师傅上门检查。戴先生称：“(师傅)没有给出任何鉴定结果，就直接回复我他们没有任何责任，因为我是自己拆箱的，所以后果自负，居然要求买家独自承担维修费用，换屏价格比所卖新电视价格还贵。“暴风旗舰店称戴先生当时买的这个电视机做活动，因此现在换货价比他买的时候还高，并告知戴先生：卖家毫无责任。戴先生对此难以接受：“新买的电视一眼都没看到，就要自掏腰包维修，强烈要求退货换新。”

　　“内屏碎，没有撞击点，外包装也完整，但属于自己开箱。商家就一口咬定不赔!如果我要换货的话，必须补2500的差价，但是我的电视买的时候才2300多。”之后戴先生再次添加了补充了投诉内容：“买的就是暴风这款电视，第一次购买就出现这么严重的质量问题，这要我怎么相信网上的电器质量，这款电视我买的是55寸的，双11预售期买的，一共花了2449，商家客服回复我要补2500元才能换货，这是在欺负顾客，求法律保护，求有着同样的被害者一起反抗!”

　　无奈之下，戴先生申请了售后退款，然后申请天猫小二介入，过了几天以后，看到后台显示同意退货，但退货地址竟是有打码：“广东省xxx东莞市xxxx，如需退货请联系在线客服为您办理，请您不要自行邮寄……”戴先生找到暴风旗舰店的客服，客服开始了半天不回消息或者敷衍的态度，“客服说先补2500才会给我地址或者帮我预约物流公司，这是在敷衍天猫，还是在欺诈顾客?这是觉得我们这些消费者好忽悠啊!”

　　2017年2月15日，戴先生第一次开箱这款暴风电视，他表示：开箱第一次使用，插电后画面就是一条条的线，从邻居帮签收到拆箱使用发现问题，一个花费时间不超过俩个月，就出现严重的质量问题。

　　截止到发稿前，被投诉方暴风TV旗舰店尚未回复，而21CN聚投诉称：《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于此类产品质量问题产生的争议，已经有了一个明确的规定——

　　第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　这个事情在2015年也发生过同样的例子，5月14日，卫先生为正在装修的新家买了TCL的电视和冰箱，直到8月份装修完毕才打开包装，发现电视屏幕碎掉，8月24日，经过一系列的投诉索赔和天猫介入，之后天猫小二打电话，说商家不愿赔，由天猫出面赔偿卫先生的损失。

　　9月4日，投诉得以圆满告一段落。卫先生称：“TCL厂家派人送了台全新的电视，并将老电视换了回去。在此感谢21CN聚投诉，同时也要感谢天猫于8月31日，将1500元的赔偿款打到我账户，(现在该联系小二退钱了)”

　　卫先生最后表示：“对TCL能帮助退货换新表示满意，将来还会继续使用TCL品牌。”

　　这对戴先生的暴风TV投诉事件或许具有参考意义，而暴风方面如若不主动一些，损失的不止是戴先生一个顾客，同时互联网电视基本都属于代工厂生产，相比于传统电视的长期积累和沉淀的技术优势，前者对产品的质量把关显得更为重要。

　　原标题：暴风TV新机损坏换屏高于整机价消费者接受难